Divulgação / Pipefy
A aplicação da Inteligência Artificial (IA) no departamento de Recursos Humanos deixou as apresentações conceituais e assumiu a operação diária das corporações no Brasil. De acordo com um levantamento consolidado do primeiro semestre de 2026, realizado pela Pipefy a partir da análise de sua base de clientes, o uso de agentes cognitivos concentra-se em três frentes operacionais: os processos de onboarding de novos colaboradores (20%), a triagem e recrutamento de candidatos (19%) e a gestão de licenças corporativas (11%).
A pesquisa revela que a expansão tecnológica ocorre prioritariamente em rotinas marcadas por grande volume de dados desestruturados. Tarefas que exigem a leitura de documentos em PDF, conferência de planilhas e triagem de trocas de e-mails são processadas pela tecnologia antes do registro formal. O movimento reconfigura o escopo de atuação do analista. Segundo Daniela Catalan, CHRO da Pipefy, o profissional de RH passa por um momento de transição, migrando da execução operacional para a orquestração de processos.
"Neste novo modelo sustentado por agentes de IA, a tecnologia processa os dados estruturados e desestruturados para acelerar a análise técnica. Cabe ao profissional atuar como o validador final das decisões, garantindo que os critérios de negócio sejam respeitados e que a equipe atue de forma estratégica", analisa a executiva.
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O contraste entre percepção do mercado e aplicação real
O avanço da automação nos bastidores do RH contrasta com a percepção geral das empresas sobre o potencial da ferramenta. Um estudo complementar conduzido pela Pipefy com 148 organizações no Brasil e nos Estados Unidos, também no primeiro semestre de 2026, apontou que apenas 6% dos executivos brasileiros citam o RH como a área com maior potencial de retorno para IA. O departamento aparece distante de setores como análise de dados (34%) e atendimento ao cliente (22%).
A contradição ocorre porque o mercado tende a projetar o impacto da tecnologia para produtos voltados ao consumidor final, enquanto a operação diária já colhe ganhos táticos de eficiência ao eliminar gargalos internos. "O onboarding e a gestão de licenças possuem o que a tecnologia precisa para entregar resultados rápidos: alto volume de trabalho, regras claras e muitos documentos para analisar antes de qualquer tomada de decisão", aponta Catalan.
Autonomia e governança: a liderança permanece humana
Apesar da delegação de tarefas repetitivas aos softwares, o estudo aponta que a substituição de pessoas por algoritmos não integra os planos das corporações. A pesquisa identificou que 78% das empresas estabelecem o colaborador no papel de orquestrador e supervisor da IA. Nesse formato, a máquina realiza o cruzamento de dados enquanto o profissional revisa as exceções e chancela as deliberações. No extremo oposto, apenas 2% das empresas defendem a automação integral sem supervisão.
A aceitação desses agentes digitais na rotina corporativa está vinculada a critérios rígidos de governança. Cerca de 49% das organizações afirmam que se sentem confortáveis em delegar etapas operacionais à Inteligência Artificial desde que a solução siga regras auditáveis e parâmetros definidos pela diretoria. Para o setor de Recursos Humanos, o balanço do primeiro semestre consolida a tecnologia como ferramenta de ganho de tempo, liberando a equipe para focar na retenção, no desenvolvimento de lideranças e no clima organizacional.
Com informações da assessoria RPMA Comunicação e dados compilados de levantamentos da Pipefy no primeiro semestre de 2026.