CONHECER PESSOAS É PARTE ESSENCIAL DA LIDERANÇA!

A liderança de hoje não é vista mais com lentes antigas.

Há algum tempo atrás, a trilha até essa cadeira era conquistada por profissionais que tinham muito "tempo de casa", até por ser o "último cargo" da hierarquia. Mas o que vemos hoje é que nem sempre o melhor profissional tecnicamente, ou o que tem mais tempo de empresa, será o mais adequado para uma posição de liderança.

Liderança tem mais conexão com o gerenciamento de pessoas do que qualquer outra coisa e, atualmente, temos mais clareza sobre isso. Essa posição não se resume apenas à distribuição das tarefas, acompanhamento de resultados ou tomada de decisões. Existe algo que precisaria acontecer antes de tudo isso: entender as pessoas que fazem parte da equipe.

Muito além do currículo

E conhecer pessoas vai muito além de saber o nome, o cargo, as experiências profissionais ou as habilidades técnicas. É entender que pessoas diferentes podem interpretar a mesma situação de maneiras diferentes.

Aquilo que estimula um profissional pode gerar desconforto em outro. Algumas pessoas precisam de mais autonomia, enquanto outras se desenvolvem melhor quando encontram clareza e direcionamento. Alguns se comunicam com facilidade e outros precisam de mais tempo para organizar suas ideias antes de falar. E essas diferenças aparecem diariamente no trabalho.

Quando o líder não percebe essas diferenças, existe o risco de interpretar o comportamento a partir da própria referência.

• Quem faz muitas perguntas pode ser visto como inseguro.
• Aquele que questiona uma decisão pode ser considerado resistente.
• Quem permanece mais quieto pode parecer desinteressado.
• Quem é muito direto pode ser percebido como agressivo.
• Quem precisa analisar antes de decidir pode ser visto como lento.

Mas será que o comportamento que estamos enxergando conta toda a história? Nem sempre o que aparece explica o que está por trás.

O que as atitudes escondem

O comportamento é aquilo que conseguimos observar, mas existem características individuais, experiências, necessidades e diferentes formas de reagir às situações que também influenciam a maneira como uma pessoa se posiciona e se relaciona no ambiente de trabalho.

Por isso, o conhecimento comportamental pode ajudar o líder a entender melhor sua equipe e pode alterar a maneira como o líder conduz uma conversa, distribui responsabilidades, oferece um feedback ou administra um conflito.

Liderar pessoas diferentes exige ampliar o repertório

Conhecer o comportamento da equipe não significa tratar cada pessoa de maneira completamente diferente o tempo todo, mas perceber que liderar não é aplicar a mesma fórmula esperando respostas iguais. Uma orientação que funciona muito bem para um profissional pode não produzir o mesmo efeito em outro.

• Uma pessoa pode se sentir motivada quando recebe autonomia.
• Outra pode precisar de maior clareza sobre o que se espera dela.
• Um profissional pode receber um feedback direto e utilizá-lo imediatamente para melhorar.
• Outro pode precisar de mais contexto para compreender a mensagem e transformá-la em ação.

Isso não significa favorecer uns ou outros, mas sim compreender que equidade não é necessariamente fazer tudo da mesma maneira. É ter repertório para conduzir pessoas considerando suas características, sem perder de vista os objetivos e as responsabilidades da equipe.

E aqui há um ponto importante: conhecer pessoas não significa abrir mão da cobrança.

Uma liderança que compreende comportamento não precisa ser permissiva, pelo contrário. Quanto melhor o líder entende as pessoas, mais condições ele pode ter de estabelecer expectativas claras, fazer cobranças coerentes e conduzir conversas difíceis com maior consciência.

O conhecimento comportamental não substitui a liderança

Ferramentas de análise comportamental (frequentemente utilizadas em processos de Executive Search) podem contribuir para ampliar essa percepção, mas nenhuma ferramenta deveria ser usada como uma resposta definitiva sobre uma pessoa.

A ferramenta gera informações, mas a parte mais importante acontece depois: observar, perguntar, ouvir e validar na realidade.

Porque liderança acontece no dia a dia, ao perceber em uma reunião quando alguém não consegue se posicionar, na resistência a uma mudança anunciada, no conflito que precisa ser mediado, na decisão que precisa ser tomada sob pressão, no feedback que precisa ser dado e na ajuda àquele profissional que apresenta um potencial que não conseguiu demonstrar.

Conhecer pessoas é parte essencial da liderança justamente porque pessoas não são previsíveis como processos, elas têm diferentes formas de pensar, sentir, reagir, comunicar e trabalhar. E quanto mais o líder amplia sua capacidade de compreender essas diferenças, sem transformar pessoas em rótulos, maior será sua capacidade de extrair valor e gerar resultados com sua equipe.

Resultados são importantes, processos também, mas o líder que não administra bem sua equipe, não saberá conduzi-la ao resultado, porque são as pessoas que fazem as coisas acontecerem. Gosto muito de uma frase famosa do Simon Sinek:

"Quem não entende de pessoas, não entende de negócios!"

O quanto você realmente conhece as pessoas da sua equipe a ponto de compreender como potencializar suas habilidades e transformar isso em resultados para a empresa?

Ou será que sua liderança está no automático, apenas dando ordens e cobrando?