Especialista em ITSM e Governança de TI

Estruturação de ITSM

Design e reengenharia de fluxos no Jira JSM e ServiceNow para ganho de maturidade e eficiência.

Gestão de Riscos

Elaboração de BIA/PCN, mitigação de riscos operacionais e auditorias em ambientes complexos.

Liderança & Eficiência

Gestão de Service Desk e integração entre TI e Negócios para elevação de taxas de resolução.

Perfil Executivo

Profissional de TI com mais de 30 anos de trajetória sólida, atuando na interface estratégica entre tecnologia e negócios. Com passagem por grandes corporações como Santander, Caixa Econômica Federal e CRMBonus, evoluiu desde as operações críticas no setor financeiro até a coordenação de governança corporativa de ITSM.

É especialista em elevar a maturidade operacional das empresas, traduzindo necessidades regulatórias em processos seguros, escaláveis e alinhados a normativas globais.

Competências-Chave

• Governança de TI & ITSM
• Gestão de Níveis de Serviço (SLA)
• Gestão de Riscos, BIA e PCN
• Reestruturação de Service Desk
• Jira (JSM), ServiceNow e CMDB
• Certificações: ITIL Expert, COBIT 5

Eficiência de Resolução N1

Liderou capacitação na CRMBonus, elevando a taxa de resolução de 11% para 72%.

Maturidade Operacional

Garantindo a nota máxima (5.0) em maturidade de sistemas no Grupo Santander.