Analista em Customer Experience e Governança

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Excelência no suporte estratégico e mapeamento da jornada do usuário.

AUDITORIA & COMPLIANCE

Visão sistêmica para garantir conformidade legal e mitigação de riscos.

OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS

Melhoria contínua de fluxos de trabalho gerando eficiência operacional.

Perfil Executivo

Profissional com mais de uma década de sólida trajetória na interseção entre a Experiência do Cliente e a Governança Corporativa, atuando em setores de alta complexidade como Saúde, Segurança e Distribuição. Destaca-se por operar como o elo estratégico entre a operação e o board diretivo, antecipando necessidades operacionais e garantindo um fluxo de comunicação blindado. Sua visão 360º permite transformar o suporte ao cliente e a gestão de conflitos em pilares de fidelização, assegurando a excelência na jornada do usuário em ambientes dinâmicos de atuação 100% remota.

Pós-graduada em Auditoria e Compliance, combina forte rigor analítico com empatia para a resolução de problemas complexos. É especialista em otimizar rotinas administrativas e operacionais, mapear processos e gerar relatórios de performance que embasam decisões de alto nível. Sua facilidade em gerenciar demandas simultâneas e assegurar a conformidade legal traduz sua proatividade em resultados tangíveis, reduzindo passivos fiscais e elevando constantemente o padrão de qualidade percebido pelos stakeholders e clientes finais.

Competências-Chave

• Gestão da Experiência do Cliente (CX)
• Auditoria, Compliance e Gestão de Riscos
• Otimização de Processos (BPM)
• Atendimento Multicanal e Suporte
• Resolução de Conflitos e Negociação
• Geração de KPIs e Relatórios Estratégicos

Redução de Passivos Fiscais

Liderou a formalização de contratos de prestação de serviços com corpo clínico, contornando resistências e reduzindo obrigações fiscais em 20%.

Governança de Dados para Stakeholders

Estruturou a gestão de informações via Tasy, gerando relatórios financeiros precisos que subsidiaram as decisões de alto nível do conselho diretivo.

Implantação de Plataforma de Rastreabilidade

Gerenciou o rollout de uma nova ferramenta de rastreio de medicamentos, elevando a inovação estratégica e aprimorando o treinamento interno.

Reestruturação de Suporte a Colaboradores

Otimizou rotinas complexas de departamento pessoal, assegurando conformidade com legislações trabalhistas e excelência no atendimento interno.